Tusen takk for fantastisk kundeservice!

Det er mange bedrifter som diskuteres og evalueres rundt omkring på nettet -  på diskusjonsforum, prisguide-tjenester, blogger og ulike sosiale medier som Facebook og Twitter. Bedriftenes kundeservice diskuteres, så vel som kvalitet på varer og tjenester som tilbys.

Denne – kall det varepraten – er selvsagt spennende for bedriftene å følge med på. På den måten kan man fange opp nyttige tilbakemeldinger, man kan delta i debatten, og dermed drive produktutvikling og merkevarebygging.

Det finnes en rekke verktøy som lar deg overvåke slike kanaler automatisk. Google Alerts er et eksempel på en slik tjeneste, som attpåtil er gratis og fungerer godt. Ulike Twitter-klienter lar deg også sette opp auto-søk, som gir deg en melding hver gang f.eks. din bedrifts navn blir nevnt.

Men dette er gammelt nytt for mange bedrifter i dag. Mange bedrifter har satt opp slik overvåking av digitale medier for lengst, og følger med på varepraten i alle mulige digitale kanaler. Det har ikke minst jeg fått merke, da jeg i en bloggpost nevnte Jernia. Dagen etter mottok jeg over 100 klikk fra Jernias nettsider.

Det viser seg at klikkene kommer fra en lukket del av Jernias sider, trolig et slags intranett eller egne nettsider for de ulike butikkene. Her har Jernia etter all sannsynlighet satt opp en overvåkningstjeneste, som også følger med på blogger. Og folk klikker seg inn. Det er jo bare flott det!

Så nå lurer jeg rett og slett litt på hvor mange av de andre bedriftene som kjører tilsvarende opplegg. Hva med Elkjøp, Expert, Komplett.no, Maxbo, Montér, Skeidar, Bohus, Home & Cottage og Plantasjen?

Eller hva med Netcom, Norwegian, Stormberg, G-Sport og Intersport? For ikke å snakke om avishus som Edda Media, A-Pressen, VG og Dagbladet?

Så har vi jo også aktører som Kongsvinger og Trondheim kommune, NSB, Statens vegvesen og energiselskaper som Statkraft, Hafslund, Agder Energi og BKK.

Har disse bedriftene også satt opp tilsvarende overvåkning av blogger, og følger med på hva det snakkes om? Det vet jeg kanskje mer om etter noen dager.

Kommer du kanskje hit fra en av disse bedriftene? I så fall synes jeg det er helt topp at dere følger med. Fortsett med det!

Og ja, forresten – beklager den villedende overskriften. Dette er som du sikkert skjønner et aldri så lite eksperiment :)

Nøkkelord: , , , , , , , , , , , , , ,


Postet Thursday, May 13th, 2010 at 19:27 i kategorien Medier.


  • http://sandkasse.eddamedia.no Christoph Schmitz

    Vi følger med i Edda Media, men vi har nok kanskje ikke systematisert det så godt som vi kunne ha gjort. :-) Det var veldig nyttig å ha søkene oppe da vi ble dratt inn i “blog-plakat-gate” uten å ha hatt noe med saken, de aktuelle personene eller selskapene deres å gjøre. Da kunne vi raskt dementere at vi var en stor og stygg ulv som stod bak alt sammen. Ellers er det jo mer aktuelt for de merkevarene som avisene og nettstedene vi driver å kunne overvåke hva som blir sagt. Der har noen installert Twingly og det gir oss veldig mye god feedback.

  • http://www.mariusorvik.com Marius Ørvik

    Komplett.no følger med! Fikk faktisk denne bloggposten din snappet opp gjennom Google Alerts,som er en av mange verktøy jeg bruker for merkevareovervåkning.

    Det kan også nevnes at jeg bruker samme teknikk for å overvåke hva som sies om konkurrentene, det er også nyttig :-) .

    Forøvrig brukte jeg også sporadisk Opoints løsning for overvåkning av forumet, men har erfart at Google Alerts gjør samme nytten.

    Ha en god dag videre, og husk at storebror følger med!

  • http://twitter.com/Roozty Håvard Røste

    Tusen takk for gode tilbakemeldinger :)

    Flott å se at folk følger med synes jeg. Bra tips å følge med på hva som sies om konkurrentene også.

    Ha en flott dag videre, og god lang-hælj, når den tid kommer :)

  • http://www.evensmo.no Ole Martin Evensmo

    Som du har skjønt følger også Jernia med på den digitale merkevarepraten! :) I utgangspunktet bruker vi Opoint for medieovervåking. I dagens sosiale medieverden er imidlertid ikke dette nok og vi bruker nå også Google Alerts (jeg snappet også opp denne bloggposten via Google Alerts), Twingly, Omgili og Twitter. Totalt sett gir det oss en del nyttig informasjon om hva folk mener om oss. For også å gi våre butikker litt innsikt og mye interessant lesestoff, har vi laget en RSS-feed på forsiden av vårt ekstranett der vi til enhver tid viser de siste bloggpostene registrert av Twingly. For øvrig må jeg nok akkurat som Edda Media innrømme at vi ikke har satt dette så godt i system og at vi fortsatt har masse å lære, men det er nå i alle fall en start.

    Forresten noen som har tips om andre overvåkingsverktøy man bør benytte?

  • http://twitter.com/Roozty Håvard Røste

    Takk for feedback! Med de verktøyene du nevner vil jeg tro Jernia får en god oversikt over hva som rører seg.

    Et verktøy som kan være verdt å sjekke ut er Yahoo Pipes (http://pipes.yahoo.com/pipes/). Har ikke selv fått kikket på det enda, men hører andre bruker det med hell :)